我们的运输条款
感谢你选择新西兰航空公司。以下运输条款包含了对我们关系以及彼此的权利和义务的解释。文义如与英文版本有歧异，请以英文版原文为准。
1. 我们运输条件的适用情况
搭乘任何新西兰航空（以下简称"新西兰航空"或"我们"）航班出行的旅客应当：
- 遵守本运输条件（"本协议"）
- 支付管理部门要求缴纳的任何相关费用
- 遵守国际条约及所有其他相关法律
- 遵从我们员工以口头或书面方式向您传达的任何指示
- 遵守对您的航程适用的任何其他票价规定
1.1 本协议是否适用于旅客预订的所有航班？
如新西兰航空为您客票上所显示的航空公司，本运输条件应当适用。
您所搭乘的航班可能由新西兰航空负责承运，也可能是代码共享航班。我们会在您订票时告知承运航空公司的名称。您的预订经我们确认后，如承运的航空公司发生变更，我们依法无需向您告知。
如新西兰航空并非您所乘航班的承运航空公司，则适用其他航空公司的运输条件。
1.2 本协议是否适用于所有情形？
航空法内容复杂，在法条、收费、国际条约和司法管辖权方面存在重叠适用情形。本协议内容已囊括相关法律规定。如本协议任何部分与任何相关法律不一致，应以法律规定为准。本协议剩余部分不受影响，仍然有效。对于影响您在特定国家享有之权利的法律规定，请参阅我们的客户服务信息页面。
1.3 我们的协议是否适用于包机？
第三方有时会包租新西兰航空的飞机。本运输条件适用于包机航班，但我们在您登机前告知您本协议不予适用时除外。
1.4 如旅客使用的本协议语言版本与其英文版存在差异应如何处理？
如果本协议的英文版本与翻译版本相冲突，则以英文版本为准。
1.5 新西兰航空员工能否变更本运输条件的条款？
新西兰航空任何员工、代理或任何其他人士均不得变更本运输条件的条款。
1.6 商务性质的购票应如何适用本协议？
如您出于商务出行（或声称出于商务出行）目的购票，不适用新西兰1993年《消费者保障法》，但本协议剩余部分不受影响，仍然有效。
1.7跳转至新西兰航空网站的各链接是否构成本协议的一部分？
本协议中时有相关链接出现，点击即可查看我们网站上的更多信息。但该等信息仅旨在为您提供引导，不构成本协议的一部分。
2. 为您的出行订座
搭乘我们航班的第一步是订座。本节旨在解释订座的含义以及订座对您和同行人员产生的效
力。
- 预订操作流程
- 支付票价
- 特殊需求及餐食安排
- 改签或取消预订
- 误机时如何处理？
2.1 如何预定
一旦我们将您的预订信息录入系统，即确认预订成功。我们将以书面形式通知您。部分预订的改签或取消，可能会产生额外费用。
为他人订座的，您即为该旅客的代理人并代表其接受本协议。请务必保证该旅客知悉本运输条件内容，包括我们收集、存储和使用其个人信息的方式。更多详情请参阅我们协议中的个人信息部分。
2.2 何时应支付票价？
我们会在您订座时告知您或您的代理支付票价的截止时间。若您未于截止日支付票价，我们有权取消您的预订。
2.3 谁可办理改签或退票手续？
如您本人已购买客票，您可以要求取消、改签或退款。您的前述要求受到本协议条款的限制。请务必告知同一批订票的其他旅客，客票的退改签可由您办理。经购票人授权，他人也可修改预订信息。
2.4 如果我需要在行李中携带违禁物品怎么办？
请务必在预订航班时告知我们托运行李中是否会包含枪支、弹药等武器或任何其他违禁物品。
您不得在手提行李中夹带或随身携带任何武器或弹药进入客舱。如需了解更多信息，请参阅我们协议中的行李部分以及我们的限制物品网页。
2.5 旅客是否可以自选座位？
我们会在您在线选座或值机时尽力满足您的选座需求。但即使我们已与您确认所选座位，仍无法保证选座成功。出于法律合规需要，我们可能会在我们认为必要时分配或重新分配座位，且无需因此向您承担任何责任，除根据 "座位选择 "条款和条件应支付的退款外。
2.6 如旅客有特殊餐食需求怎么办？
我们会在特定国际航班上提供各类特殊餐食。如您有特殊餐食需求，需至少提前二十四（24）小时告知。某些航线上的特殊餐食需求可能需要至少提前四（4）日提出。我们无法保证会向您提供所需餐食，并且不对此向您承担任何责任。
您可以携带个人食品登机，但须遵守您目的地的海关规定。
如需了解有关特殊餐食的更多信息，请参阅我们的特殊餐食页面。
2.7 如旅客误机应如何处理？
如因某些原因您可能无法：
- 准时到达机场登机
- 使用已预订的座位
- 使用已预订的续程或返程座位
上述情形下，我们将取消您的预订，且无需向您退款。如您所购客票为联程客票，我们亦有权取消客票上的其他航班，且无需向您退款。
如您所购客票不会导致您因误机而损失任何费用，则本协议此部分内容不予适用。
2.8 旅客是否应在出行前再次确认所乘航班？
您无需与我们再次确认您的预订。但是，我们确实建议您登录我们的网站或新西兰航空手机APP查看航班行程是否有变。
作为旅客本人应承担的责任，您可能需要与行程中其他承运的航空公司再次确认您的预订信息。
3. 请求特殊协助
每位旅客的需求各有不同。如您在乘坐航班时需要额外帮助，我们可以提供以下协助，以竭
诚为您创造愉悦、舒适和尊贵的飞行体验。
- 我们可以提供的各类特殊协助
- 机上和机场可用设备和服务
- 如何请求协助
- 我们在何种情形下有权收取额外费用
3.1 特殊协助具体所指？
有时您在航程中可能需要额外帮助，我们称之为特殊协助。下列情形下，您可能需要特殊协助：
- 儿童单独出行
- 患病、无行为能力或需要医疗救助者
- 孕妇或与婴儿同行者
- 视力或听力受损者
- 老人
如果您依赖以下服务出行，我们亦可提供帮助：
- 服务型动物，如导盲犬
- 义肢
- 移动辅助轮椅
- 制氧机等医疗设备
- 陪同人员
3.2 如何申请特殊协助？
如您需要任何特殊协助，请务必在订票时提出。我们会告知您是否可以满足您的需求。我们
将始终为您提供任何法律规定的特殊协助
3.3 特殊协助是否额外收费？
我们提供的特殊协助多为无偿。但是，我们有权就以下服务向您收费：
- 提供制氧机等设备
- 为需要陪同乘机的人员提供额外座位。
如根据法律规定我们应当免费提供相关设备或满足您的需求，则本协议此部分内容不予适用。更多详情请参见：
4. 收集个人信息
本协议此部分内容仅与您的个人信息相关：
- 我们为何收集个人信息
- 我们收集哪些个人信息
- 我们与谁共享个人信息
- 我们会将个人信息保存多长时间
- 您如何访问和管理个人信息
4.1 我们为何收集个人信息？
我们会出于各种原因收集您的个人信息，包括健康医疗信息（如有必要）。这将有助于我们：
- 为您提供产品和服务
- 做好您的乘机安排
- 遵守入境和海关监管规定
- 为您安排常旅客计划中的活动
- 开展营销活动和市场调研
- 履行安保、行政管理和法律义务。
我们可能无法在不借助您个人信息的情况下提供您所需的服务。
4.2 我们会收集哪些个人信息？
我们会收集您的姓名、护照详情、预订和值机信息以及健康信息，间或需要收集更多其他的信息。
收集和使用您的信息时，我们通常会征求您的同意。但有时出于入境和安保方面的原因，我们有义务依法收集信息并提供给有关部门。在此情形下，我们无需征求您的许可即可共享您的个人信息。
4.3 我们可以与谁共享旅客信息？
我们可能需要将您的信息共享给以下各方：
- 代理机构，如负责为您预订客票的旅行社
- 政府机关
- 其他航空公司
- 旅行服务提供商
- 营销顾问
- 帮助我们向您提供服务的任何其他供应商
在与第三方共享您的个人信息时，我们预期该第三方会采取一切必要措施保护您的个人信息并遵守法律规定。
4.4 我们会将个人信息保存多长时间？
我们会定期对《记录保存和销毁政策》进行审核，尽量仅在我们认为合理必要的时间内保存您的个人信息。
4.5 旅客如何访问和管理个人信息？
您有权知晓我们持有您哪些个人信息，亦有权查看、更正或删除该等个人信息。我们会尽力满足您的要求。有关访问和管理个人信息的方式请参见我们的隐私声明。
5. 您的客票
您的客票（无论是电子客票还是纸质客票）都是您乘机过程中不可或缺的一部分。本协议此部分内容涵盖与客票相关的重要详情，例如：
- 客票上将显示哪些信息？
- 旅客何时应出示客票？
- 旅客是否可以将客票转让他人？
- 客票毁损应如何处理？
- 客票有效期多长？
- 客票持有人死亡应如何处理？
5.1 客票上将显示哪些信息？
根据国际条约规定，客票上必须显示航空公司名称和地址。
您的客票上显示的航空公司名称可能是新西兰航空的缩写"NZ"，另有我们的航空公司识别码或类似信息。
我们的地址为您的出发机场，将在客票"承运人"一栏中名称缩写的旁边显示。如您使用电子客票，我们的地址将在您行程单首段航程"NZ"旁边显示。
5.2 旅客何时应出示客票和其他旅行证件？
值机时，您需要向我们出示有效身份证件以及以您的名义购买的客票。
您可能还需要在以下地点展示手机屏幕或出示纸质文件，供我们核实行程单和身份信息：
- 值机柜台
- 海关
- 机场安检处
- 登机处
- 入境处
- 免税商店（于购物时）。
出行前，您应检查所前往的目的地是否要求您提供任何签证或其他旅行证件。若您未持有任何此类证件，我们有权拒绝您登机。更多详情请参见本协议中的 "入境"部分。
您应负责确保客票以您的名义购买，并且您的旅行证件有效且完整。
我们对因您未检查相关证件是否有效、正确而造成的任何后果概不承担任何责任。
5.3 他人是否可以使用旅客本人的客票？
请勿将您的客票提供或出售给他人。我们的服务对象仅限客票上所示旅客。
若他人冒用您的客票乘机，被发现其并非您本人，我们将拒绝其乘机。即便合理行事，我们也可能无法知晓客票是否已转让他人。如我们届时已向您退款或允许新的客票持有人乘机，则我们：
- 无需为您换票
- 无需以任何方式对您承担任何责任；并且
- 无需支付本协议中另行规定的任何退款。
5.4 客票毁损后应如何处理？
纸质或电子客票如遭毁损或更改（经新西兰航空更改的除外），持票人不得乘机。
5.5 客票是否会到期？
客票有效期为十二（12）个月，自您乘机之日起算。如客票未使用，其有效期为首次填开之日起十二（12）个月。
您的客票可能显示与上述规定不同的有效期，此时以该有效期为准。
5.6 旅客无法使用客票时应如何处理？
有时您可能会因以下原因无法成行：
- 我们无法确认您的预订
- 您的航班被取消
- 您的航班推迟，导致您不得不取消行程。
在上述情形下，我们将延长您客票的有效期，以便您能搭乘下一趟航班出行。如果您的客票仍在有效期，您可以取消航班并申请退款或退票。
5.7 如有旅客死亡应如何处理？
如与您同一批预订客票的同行旅客在旅程中死亡，我们可能：
- 会对您的最短停留时间限制予以豁免
- 延长您客票的有效期，最长至该旅客死亡之日后四十五（45）日。
我们无法将您客票的有效期延长至相关入境法律允许的期限之后。我们可能需要您提供该旅客死亡凭证，例如有效的死亡证明。
5.8 行程中各航段顺序是否可以调整？
如您的行程包含若干航段，你必须按照客票上显示的顺序搭乘航班。您的航班顺序是您客票的定价依据。
航程开始后，您可申请调整各航段顺序，但必须支付相关费用、税金和价格调整所产生的差额。我们将通过比对调整后的票价与您首次购票之日的全额票价来计算价格调整金额。
我们有权按新票价重新填开客票。
6. 支付票价
支付票价时，您需要了解您将获得的服务以及相关费用的用途。本节内容涵盖：
- 客票包含哪些服务？
- 如您希望调整航程该如何处理？
- 如何以不同货币付款
- 税金、费用和其他收费
6.1 票价涵盖哪些服务？
除非新西兰航空另行告知，否则您的票价应涵盖自出发地机场到目的地机场的行程费用。您支付的票价中不包括：
- 机场不同航站楼之间的交通费用
- 机场与附近中心之间的往返费用
- 不同机场之间的交通费用
6.2 旅客是否需要为变更航程计划支付额外费用？
票价按客票填开之日有效价格确定。如您变更航程计划，相关费用可能有所调整。更多详情请参见票务一节。
6.3 旅客可使用哪种货币支付票价？
您可以使用我们接受的任何货币支付票价。相关汇率于客票填开之日计算。
6.4 票价是否包括任何税金以及第三方收费
您所付票价包括部分费用、收费和税金。我们可能以一揽子总价或单独列项的方式显示票价。上述费用由政府部门、机场运营商或其他航空公司向您或新西兰航空收取，其中可能包括支付卡手续费或您购票时一并购买的保险费用。客票上会载明相关详情，您也可向旅行社了解相关信息。
您可能需要支付票价中未包含或客票上未显示的其他费用或税金。例如，机场可能向您收取离境费，该等费用是直接向有关部门缴纳的。
6.5 如旅客计划被打乱该如何处理？
如您的航程中发生任何意外事件，航空公司对您承担的责任有限。为避免您产生意外费用，我们建议您购买旅游险。该保险承保范围如下：
- 改签和取消
- 医疗和住院费用
- 人身伤亡
- 行李损坏、延误或丢失
- 中转误机
- 其他不可预见的费用。
提供旅游险的保险公司众多，各家保险公司的保单存在细微差异。确保保单能为您的出行提供合适的保障是您的明智之选。
7. 你的行李
本协议此部分内容仅与您的行李相关：
- 一般行李信息
- 您携带入舱的手提行李
- 您交由我们托运的托运行李
- 动物以及枪支等危险品
- 我们对彼此的责任
7.1 旅客的免费行李额是多少？
您的客票可包括飞机货舱中免费托运的行李额，还包括您可携带入舱的免费手提行李额。携带和托运行李须遵守限制规定，符合我们对行李尺寸和重量的要求，以及我们对行李内容物的限制和本协议的相关规定。
旅客请于乘机前检查行李，亦是履行本协议中有关手提行李和托运行李的义务。您可通过订票所在国家的新西兰航空网站查询相关详情。
如果行李要求有任何修改，我们将尽力告知您，但我们有时可能不得不在未发出通知的情形下对行李要求进行修改。如您的行李不符合本协议规定，该行李可能无法上机。
如您需借助轮椅或移动辅助工具乘机，我们会在您乘坐航班期间将其放置在货舱或客舱内，我们通常不会对此加收任何费用。更多详情请参见我们的使用轮椅乘机页面。
可折叠婴儿车可随机托运。
对导致我们违反健康安全责任或机舱限制的行李，我们不予托运。
有时部分国家的法律会导致我们的免费行李额规定发生变化。
7.2 托运行李是否有限制？
机舱内空间有限。每位旅客的托运行李总容量有限，且飞机货舱和舱门均有高度和宽度限制，因此，我们可能无法托运某些物品。如发生此类情形，您的行李可能需要通过其他航班或其他运输方式运送。
7.3 受理行李托运
我们可能无法为您托运以下行李：
- 因大小、形状或重量不易携带的行李
- 易碎品
- 不符合安全或新西兰航空运营要求的行李
- 影响其他旅客舒适度或便利度的行李
- 以不恰当或不安全的方式打包的行李
7.4 如旅客行李过多应如何处理？
我们将此类行李称为超额行李。如果您携带超额行李值机，我们有权：
- 拒绝托运
- 同意托运；或者
- 安排其他航班托运。
您可能需要在登机前支付超限行李费，我们亦可决定免费为您托运超额行李。如您就行程单中的任何其他航班办理值机，可能需要再次为超额行李付费。其他航空公司可能按不同收费标准收取超限行李费。在乘机前，请您确认所乘坐的所有航班的超额行李规定。
以下信息供您参考：
7.5 手提行李中不允许携带哪些物品？
为保证每位旅客和机组人员的安全，部分物品不得带入机舱，另有部分物品必须遵守航空业国际条约的规定。
当地机场关于手提行李的安保限制规定因不同国家而异，您应在出发前检查手提行李。
安检将扣留您手提行李中的任何危险品或违禁物品https://www.airnewzealand.co.nz/restricteditems，且不予退还。就任何被扣留的物品，我们概不承担任何责任，亦不负责保管。
以下信息供您参考：
7.6 如需携带特殊物品登机该如何处理？
如用货舱托运某些物品（如易损乐器），可能会致其受损。如您至少提前两（2）个工作日告知我们，则在某些情形下，即使该等物品通常可能过大或过重，我们亦有可能允许您将其带入客舱，但您可能需要为此项服务支付额外费用。
7.7 旅客如何避免托运行李中的物品发生丢失或损坏？
虽然我们会尽力保管好您的个人物品，但有时易损品可能会在托运行李搬运过程中受损。托运行李也有可能发生运输延误或丢失的情况。如您需要将任何易损品或对您有特殊价值的物品放入托运行李中，我们建议您先快速对该物品进行包装。我们还建议您购买合适的旅游险，以防行李发生运输延误、丢失或损坏。
7.8 旅客如何管理托运行李？
- 您需要在托运行李上贴上您的姓名或其他个人身份信息。
- 我们会在您的每件托运行李上贴上行李条。
- 我们始终力求安排同一架飞机运输您的托运行李。但有时出于安全、安保或经营方面的考虑，您的行李可能需要安排其他航班运输。在此情形下，我们会在您的目的地向您交付行李，除非当地法律要求您亲自在机场清关。
- 如因超出我们控制范围的运营、安全或安保原因无法运输您的行李，我们将向您退还行李托运费。对于在我们保管下丢失的托运行李，我们还将退还因运输行李所收取的任何费用。
- 如您未能准时到达登机口，我们将从飞机上卸载您的托运行李。
7.9 旅客如何提取托运行李？
您必须在目的地或经停地尽快提取您的托运行李。若您无法提取行李，我们可以为您保管最多一（1）个月，并有权向您收取保管费。保管期届满后，我们有权处置您的行李，且无需对您承担任何责任。
提取托运行李时必须出示您的行李收据或行李条。向您交付托运行李之前，我们必须先确认您对托运行李的所有权。
7.10 旅客希望携带宠物搭乘新西兰国内航班时应如何办理相关手续？
新西兰航空国内航班可将家养宠物（如猫、狗和小型笼装鸟类）作为托运行李运输。宠物必须装入获准板条箱中。以盈利为目的饲养的任何动物（如赛犬或家畜）不在本协议讨论范围之列，只能作为货物进行运输。
您所携带的动物以及与其一同托运的任何食物或其他物品将作为您免费托运行李额的一部分。额外的行李袋或宠物将被视为超额行李。我们将就宠物托运收取额外费用。
运输残障旅客携带乘机或为接受培训而乘机的经认证服务型动物（如导盲犬）的，不收取任何费用。上述服务型动物的运输不占用正常的免费托运行李额。有时，我们会制定有关运输服务型动物的补充条件。
我们深知您的动物对您具有特殊意义，因此我们会在旅程中悉心照料。但是，如动物在此期间受伤、丢失、患病或死亡，航空公司概不负责。旅客本人应负责确保动物能够进入或经停任何目的地或经停地。
有时，我们会制定动物乘机的补充条件。
以下信息供您参考：
7.11 如旅客希望携带动物搭乘国际航班该应如何办理相关手续？
宠物只能作为货物运送到境外目的地，而无法作为托运行李与您同机。我们建议您聘请宠物运输服务商运送宠物。
以下信息供您参考：
7.12 如需运输枪支、武器或弹药等违禁物品应如何办理相关手续？
我们可以允许您托运部分弹药或枪支，但请您在预订航班时告知。
此外：
- 如您搭乘国际航班出行，必须在预订前就此取得目的地国家颁发的所有许可证。
- 请务必根据您出发地和目的地国家的各项法律法规对您的物品进行包装。
- 如前往英国，您必须在出发日前至少两（2）周通知我们，以便我们取得批准为您托运枪支。
如违禁物品用于体育训练或赛事，只要其符合所有适用法律规定，我们亦以您托运。请于出发日前至少提前两（2）个工作日或更早些时间（针对某些司法管辖区）联系我们。如我们能够运输您的物品，我们将在您的航班预订中做好相关记录。任何弹药托运均受国际条约限制。
如您以适当、安全的方式对古董枪支、剑、刀具和类似武器进行包装，我们可能会同意将其作为托运行李托运，但您不得将该等武器作为手提行李带进机舱。
我们保留拒绝任何违禁物品托运请求的权利。
以下信息供您参考：
7.13 新西兰航空是否会搜查旅客行李？
新西兰航空、航空安全局、海关或其他经授权的官员有时会出于安全、健康和安保方面的原因对行李进行搜查。搜查过程中可能会对旅客和/或其行李进行搜身检查、x光检查、筛查或其他类别的扫描检查。如旅客已办理行李托运，我们可在旅客不在场时对行李进行搜查。
我们有时需要检查旅客或其行李是否夹带未告知的任何违禁物品。如旅客拒绝搜查请求，我们有权拒绝旅客及其行李上机。届时，行李可交由政府或机场人员处理。
因搜身、x-光检查或其他扫描检查导致旅客损伤或其行李损坏或丢失，我们概不负责，但因我们的过错或过失造成的除外。
7.14 新西兰航空对旅客行李承担保管责任的期间？
自您完成行李托运起直至行李到达目的地机场的行李提取处，我们对您的行李承担保管责任。
您应负责将托运行李拿到值机柜台办理托运，整个过程包括将托运行李带至值机柜台，搬抬、移动以及保管行李。
7.15 乘坐国际航班时旅客行李发生延误、丢失或损坏应如何处理？
请务必牢记航司对您承担的责任有限。我们强烈建议您购买旅游险，以偿付行李运输延误、丢失或损坏产生的损失。
如您向我们提出行李损坏索赔，需提供相关损坏证明。
- 我们的责任仅限于旅客搭乘新西兰航空航班或代码共享航班期间发生的行李损坏或延误。如我们为其他航空公司的航班填开客票或办理行李托运，我们即作为该航空公司的代理人行事。意即该航空公司（而非新西兰航空）的承运条件将予以适用。
- 如因我们遵守法律或政府规定、命令或要求或者因您未能遵守该等规定、命令或要求而导致您的行李发生损坏的，我们概不负责。
- 我们对您在乘坐国际航班中发生的行李损坏或延误承担有限责任。此项限制由航司必须遵守的国际条约规定。如您能够证明行李损坏乃因我们的作为或不作为所致，则不适用此项限制，包括新西兰航空员工或代理在其履行工作职责的范围内故意造成行李损坏的任何作为或不作为，或者明知可能导致行李损坏仍放任发生的任何作为或不作为。
- 如您的托运行李存在固有缺陷或质量低劣，我们对行李损坏概不负责。
- 您的随机手提行李如有任何损坏，我们概不负责，但因我们员工或代理的过失造成的损坏除外。
- 如您的行李对他人人身或财产（包括我们的财产）造成任何损害，您应承担全部损害赔偿责任。
- 托运行李中如有根据本协议规定本不应托运的物品受损，我们概不承担任何责任。国际条约对此规定了一些除外情形。
- 如您的行李发生正常磨损，我们概不负责。
- 如您的行李被其他旅客提取，我们概不负责。我们可以协助定位您的行李，但因追回行李或因此造成不便而产生的任何费用应由您本人承担。
- 如我们认为不适合按常规方式搬运的活动部件或从您行李中伸出的部件（包括车轮和把手）受损，我们概不承担任何责任。
- 如因您本人原因导致行李丢失或损坏，我们概不负责或仅承担有限责任。
7.16 乘坐国内航班时行李发生延误、丢失或损坏应如何处理？
我们就新西兰国内飞行中的行李运输延误、丢失或损坏对旅客承担的各项责任由新西兰2017年《合同与商业法》（第五部分）（简称"《合同与商业法》"）规定。本协议对《合同与商业法》中的相关内容作出了明确修改。
7.17 旅客何时应提出行李损坏或延误索赔？
如您在目的地或经停地提取行李并且未提出任何异议，我们即认为您的行李已根据本协议规
定完好无损地交付到您手中。如事实并非如此并且您希望提出损坏索赔，则需要提供相关证
明。
您必须于以下期限内以书面形式提出行李损坏或延误索赔。
不涉及国际航段的国内航班：
- 托运行李损坏索赔，自您提取行李后三十（30）日内
- 托运行李延误索赔，自您本可提取行李之日起三十（30）日内。
国际航班：
- 托运行李损坏索赔，自您提取行李后七（7）日内
- 托运行李延误索赔，自您本可提取行李之日起二十一（21）日内。
7.18 旅客能否进行超额价值申报并支付相关费用？
如果您的行李发生丢失或损坏，我们将对您承担有限责任。您可在乘机前要求对高价值物品
进行超额价值申报。
如我们向您提供价值申报表，您需就所涉托运行李提交书面价值申报。
如您乘坐国际航班，我们对超额价值行李承担的责任可高于国际条约规定的责任限额。
如您乘坐新西兰国内航班，可按2017年《合同与商业法》第五部分规定的金额申报行李价
值。
您可能需要按照我们指定的费率支付额外费用。我们会根据具体物品价值和您的行程告知您
具体费率。
如执飞您某一航段的其他航空公司未提供价值申报表，我们可能无法受理托运行李的超额价
值申报。
8. 旅程发生意外延误或调整
本协议此部分内容涉及您航班的延误或其他调整，并列举了可能发生的一些调整以及我们可能采取的应对措施。
8.1 何谓延误和调整？
有时，尽管我们竭尽全力也无法避免您的航班被推迟、取消或出现其他调整。我们建议您购买旅游险，以便在航班和行李出现延误或取消时获得赔偿。
虽然这一情形令人懊恼，但往往超出我们的控制。您所搭乘的航班如有任何调整，我们会竭尽所能尽快让您知晓。
8.2 8.1 航班如有调整应如何处理？
有时，您所搭乘的航班可能：
- 被取消
- 无故延误
- 未能在您的目的地或经停地机场降落
- 导致您错过已凭客票确认订位成功的联程航班。
在上述情形下，我们会提供下列解决方案：
- 我们可能会安排您改签到新西兰航空其他待飞航班的同等舱位。我们不会就此趟行程向您加收任何费用，但您无权要求任何退款。
- 我们可能会安排其他航空公司或第三方陆上或海上运输经营人为您提供出行服务。我们不会就此趟行程向您加收任何费用，但您无权要求任何退款。
- 或者，我们可能会安排您乘坐去往客票上下一个经停地的航班。该航班可能由新西兰航空执飞，也可能是其他航空公司航班。
如果上述解决方案不可行或无法为您解决相关问题，我们会向您退款或提供消费额度，此后我们不再对您承担任何其他责任。
8.3 如航司未能为旅客安排已确认预订的座位该应如何处理？
如果我们无法向您提供经确认预订的座位，我们会根据适用法律规定向您作出补偿。该等法律包括新西兰1990年《民航法》、适用于欧盟出发航班的第261/2004号欧盟条例以及适用于往返中国航班的《公共航空运输旅客服务管理规定》。
以下信息供您参考：
8.4 新西兰航空可否保证飞行时间？
我们承诺在合理范围内尽最大努力执飞，但由于许多因素影响，我们无法保证飞行时间。
8.5 当旅客存在干扰行为时该如何处理？
会对飞行造成干扰的旅客行为多种多样，可能是实施令人无法忍受的行为，或是发生医疗紧急事件或其他事件。
我们可能因此更改航线、重新安排航班时间或转降航班，以便我们安排相关旅客及其同行人员下飞机。转降机场可能并非新西兰航空通常起降飞机所租用的机场。在此情形下，相关旅客及其同行人员当自费另行安排行程。
根据本协议，我们有权将旅客票价中可退款部分用于支付被干扰航班的相关成本。
本节规定适用于全体旅客。
8.6 旅客目前依法享有哪些权利？
除非本协议其他条款另有说明，否则本节内容不影响您根据新西兰1993年《消费者保障法》规定享有的任何权利。
9. 值机和登机
登机前，请您到达机场办理值机和登机手续。请务必预留足够的时间办理上述手续。
9.1 何时应办理值机？
您应在登机前完成各项机场通关手续。请务必提前办理值机，为办理机场通关手续预留充足的时间。我们会告知您办理值机的截止时间。
9.2 何时应登机？
您必须按照我们规定的时间到达所搭乘航班的登机口，以便航班准时起飞。
9.3 如旅客未准时办理值机或登机应如何处理？
如果您未准时办理值机或登机，我们有权取消您的客票并就您预订的任何其他航班向您收费。
我们对于您未准时办理值机或登机而造成的任何损失，概不负责。
10. 旅客行为、公共卫生和紧急医疗事件
旅程中，您和同行人员的行为可能会对您的旅行体验产生较大影响。本协议此部分内容涵盖了与旅客行为相关的重要方面，例如：
- 新西兰航空为何会制定行为准则？
- 旅客登机后应怎么做？
- 哪些行为会导致新西兰航空拒绝向旅客提供服务？
- 其他不可接受的行为有哪些？
- 如旅客存在不可接受的行为新西兰航空将如何应对？
- 如发生健康、公共卫生或紧急医疗事件新西兰航空将如何应对？
- 本节规定的适用对象及其应承担的责任。
10.1 新西兰航空为何会制定行为准则？
我们竭诚为每位旅客提供愉悦的旅行体验。旅客的良好行为是实现这一目的的重要前提。我们希望每位旅客都妥当行事，但遗憾的是，部分旅客的行为可能遭到他人的合理投诉。如机组人员以合理方式向相关旅客提出要求，该旅客必须将其护照和/或其他旅行证件交予机组人员保管直至飞机降落。
10.2 旅客登机后应怎么做？
考虑到每位旅客的舒适、安全和安保需要，请务必遵守我们员工传达的一切合理指示。登机后，请务必做到以下几点：
- 请将手提行李放置在前排座位下方或座位上方的行李架内
- 由于手提行李在飞行途中容易移动，打开上方的行李架时请务必小心
- 入座后请系好安全带
- 安全带指示灯亮起时或您收到指示时，请坐好并系好安全带，尤其是飞机在跑道上滑行时。
- 禁止吸烟或吸电子烟
- 禁止使用电子烟或为电子烟充电
- 您可以适度饮用机上提供的酒饮。请勿开启或饮用免税酒饮或您自带上机的酒饮
- 请按照指示使用婴儿和儿童座椅
- 请勿操作某些电子装置或设备，否则我们有权为您保管该设备，直至飞机降落。您可以使用助听器和心脏起搏器。
以下信息供您参考：
10.3 哪些行为会导致新西兰航空拒载或拒绝提供服务？
保障全体旅客和机组人员的健康安全是我们的第一要务。如任何人危及其他旅客或机组人员的安全或做出不可接受的行为举止，即便已经出票，我们仍可拒载或停止向其提供服务。
我们可能会出于多种原因拒载或停止提供服务，包括：
- 运输旅客或其行李可能使飞机或他人暴露于危险中
- 运输旅客违反了任何目的国、经停国、起飞国或中转国的法律、法规、指令或命令
- 因旅客的行为、年龄、精神或身体状况，我们无法向其提供所需帮助
- 旅客因酒精、药物或处方药造成损伤需要额外帮助
- 旅客行为令他人感到被冒犯或不适
- 旅客行为直接或间接对本人或他人造成风险
- 旅客拒绝遵从指示
- 旅客携带本协议定义的违禁物品
- 旅客拒绝接受安全检查
- 旅客未就其当前或先前乘坐的航班支付相关费用
- 旅客不愿或无法就其全部航程出示有效的旅行证件或健康证明（包括在新西兰航空提出要求时，提供新冠疫苗接种状态证明，以及新冠核酸检测阴性证明）
- 我们认为旅客有在中转国滞留的意图
- 我们认为旅客可能在旅程中销毁其旅行证件，包括护照
- 我们合理怀疑或已知晓旅客可能存在违法行为
- 我们合理怀疑或已知晓旅客已有违法行为
- 旅客拒绝机组人员提出的交出旅行证件的要求
- 客票、旅行证件或健康证明遭某种程度的篡改，例如：客票系违法取得或并非购自新西兰航空。客票可能出现破损、挂失、被盗，或被伪造，包括乘机联遭他人篡改。
- 旅客无法证明其系客票上显示的人士
- 旅客行为令人无法接受或有曾被拒绝提供服务的记录，并且我们认为该旅客还会做出同样行为。
- 我们已书面告知旅客拒绝其搭乘我们的航班或新西兰航空运营商的航班。上述情形下，旅客有权获得退款，但该退款应扣除合理的服务费，用于支付我们的行政成本。
- 旅客佩戴帮派绣标、徽章、标志、符号或我们认为可能会令其他旅客感到不适或被冒犯的其他物品，并且拒绝摘除。
10.4 其他不可接受的行为还有哪些？
我们知道具体行为无法尽数列举。任何令其他旅客、我们的员工或机组人员感到不适或承受风险的行为均可视为不可接受的行为。
10.5 如旅客存在不可接受的行为新西兰航空将怎样应对？
如旅客存在不可接受的行为，或者我们合理认为会发生该等情形，我们有权：
- 拒绝运输旅客及其行李，即便旅客已登机
- 限制机上服务，包括不向其提供酒精饮料
- 取消旅客客票上的任何后续航班
- 禁止旅客今后再次搭乘我们的航班
- 推迟旅客乘机，直至我们认为其行为可令人接受。在此情形下，旅客无权要求退款，并且可能需要支付因推迟其乘机而产生的任何合理费用
- 通知有关部门（如公安机关或机场安保部门）
- 采取我们认为必要的任何其他行动，确保为全体旅客和机组人员提供安全的环境。
10.6 如发生公共卫生事件、紧急医疗事件或出现安全风险，新西兰航空将如何应对？
出于对任何旅客健康的考虑，或在我们认为旅客搭乘航班存在安全风险或可能对机上任何其他人士造成安全或健康隐患，或在任何政府或世界卫生组织宣布发生公共卫生紧急事件或发生紧急医疗事件时，我们有权：
- 取消、改道或推迟任何航班
- 对旅客进行排查
- 要求旅客提供新冠疫苗接种证明以及新冠核酸检测阴性证明
- 要求旅客出示健康证明
- 拒绝运输旅客及其行李，即便该旅客已登机，亦可令该旅客下机并卸载其行李
- 对机舱内旅客进行隔离并限制提供机上服务
- 通知公安机关、卫生部或机场安保部等有关部门
- 采取我们认为必要的任何其他行动，为全体旅客和机组人员提供安全的环境。
您应遵守对您适用的任何入境政策、旅行证件与健康证明规定、政府检疫限制或条件（包括逗留时长），还应承担因遵守该等政策、限制和条件而产生的任何相关成本或费用。您同意按要求向我们支付因代您行事而产生的任何成本或费用。
10.7 本节规定的适用对象及其应承担的责任？
本节规定适用于乘坐新西兰航空航班的全体旅客。如果我们出于本节所列任何原因拒载或拒绝服务任何旅客（包括但不限于旅客无法提供必要的新冠疫苗接种证明或其他规定的健康证明），我们概不以任何方式对该旅客承担任何责任。为免歧义，该等责任包括向旅客退还票价。
11. 入境其他国家
您出行期间需要考虑诸多问题，最重要的问题之一是您的旅行证件。本协议此部分内容与签证和旅行证件有关，涉及以下方面：
- 谁负责为您办理签证和旅行证件
- 您何时需要出示签证和旅行证件
- 您被拒绝入境某国该怎么办
- 您在海关检查过程中的各项责任
11.1 谁负责办理签证和旅行证件？
请您务必在出行前确认您在目的地的人身安全。我们不会就任何目的地国的安全、安保或整体情况作出任何说明，您应在航班起飞前了解相关情况。
您需要办理出发地国、目的地国或中转国所需的所有旅行证件和签证，并且必须遵守该等国家的所有法律、指令和其他要求。
我们概不就以下情形产生的任何后果向您承担任何责任：
- 您未能取得所需证件
- 您未能遵守任何适用的法律、指令或其他要求。
11.2 何时需要出示签证和旅行证件？
您须在乘坐航班前或在我们提出要求时向我们出示您的所有旅行证件，其中包括您计划入境出发地国、目的地国或中转国所需的各类文件。您亦同意我们复制您的文件并保存相关副本。如您未遵守上述要求，我们有权拒绝您登机。
11.3 旅客被拒绝入境某国该怎么办？
如您被拒绝入境某国，您应向我们支付带您离境所产生的费用。因前往拒绝您入镜的国家所产生的任何费用，均不予退还。
如您未遵从我们的指示或遵守该国法律、指令或要求，或者您未取得或出示所需证件，我们可能会因此被处罚款或缴纳其他费用。在此情形下，您同意在我们提出要求后向我们全额偿付该等费用。
我们可使用您已向我们支付但尚未实际发生的行程费或您交由我们保管的任何资金来抵销该等费用。
11.4 旅客在海关检查中应承担哪些责任？
您同意，下列各方可对您进行安全检查：
- 航空安保服务公司
- 政府
- 机场人员
- 任何航空公司，包括本航空公司。
海关或其他政府官员可能会要求检查您的行李和/或证件。对于因此（包括因您拒绝满足前述各方的要求）造成的任何损失或损害，我们概不向您承担任何责任。
12. 安排陆上或海上替代性出行服务
如我们因某种原因无法安排您飞往目的地，我们可能需要寻求其他运输服务经营者的帮助。
12.1 如旅客无法飞往目的地怎么办？
为使您顺利抵达目的地，我们可能会与第三方陆上或海上运输服务经营者作出相应安排。
在该等情形下：
- 我们将作为您的代理人（签署运输服务协议）。该运输服务提供商的各项条款和条件将对您（作为运输服务对象）适用，如同您本人已签署相关协议一般。
- 我们不对因该等服务引起的任何问题承担责任，但我们在安排过程中存在过失或根据新西兰1993年《消费者保障法》须承担责任的情形除外。
13. 我们对您承担的责任
如您所乘航班出现任何差错，我们可能对您承担责任。本节内容涉及新西兰航空的责任情形和范围。
13.1 新西兰航空对国际航班旅客承担哪些责任？
国际条约适用于本协议项下的所有旅客和行李索赔。
13.2 如出现人员伤亡应如何处理？
我们仅对旅客提出的索赔负责。如旅客已经死亡，依法有权就此提出索赔的任何人士可向我们提出索赔。我们不对公共社会保险机构或类似机构提出的索赔负责，无论该等索赔基于何种依据，以何种方式提出（包括通过代位权、法定授权或其他方式）。
如旅客索赔被转让或让渡，相关事宜将根据适用法律规定予以确定。
如损害完全因新西兰航空、新西兰航空承包商或机组人员的过失、不当行为或不作为所致，我们应在国际条约设定的责任限额内承担损害赔偿责任。
如损害完全因第三方的过失、不当行为或不作为所致，我们仅对您承担有限责任。
根据国际条约，我们的最高责任限额为128,821特别提款权。
有时，旅客可能会因本人的作为、不作为或过失造成或引发损害。根据适用法律规定，我们对此情形概不负责。
如旅客因年龄或身体状况死亡、患病、受伤或残疾，我们对相关损害或身体状况恶化概不承担任何责任。
13.3 新西兰航空对国内航班旅客承担哪些责任？
对于搭乘新西兰航空新西兰国内航班（非跨境飞行航班）的旅客，我们仅根据新西兰现行法律承担相应责任，包括：
- 1990 年民航法》第 9B 部分
- 2017 年合同和商业法（第五部分）
- 2001 年《事故赔偿法》。该法可能排除旅客人身伤亡的赔偿责任
- 非商务飞行者，适用《1993 年消费者担保法》。
13.4 新西兰航空的责任是否存在限制？
我们仅负责承担旅客可以实际证明的损失。对意外事件间接导致的惩戒性、间接性或结果性损失，我们概不负责，但国际条约中另有规定的除外。例如，如果我们取消航班，而旅客此前已预订不可退款的住宿，此类住宿费用不属于直接损失，对此我们不予偿付。
我们建议您购买承保结果性损失的旅游险。您可根据旅游险保单提出索赔。
本协议（包括责任除外和限制条款）同样适用于我们的代理、运营商、员工和代表。您可向新西兰航空及新西兰航空代理、运营商、员工和代表追偿的全部款项以我们的责任总额（如有）为限。
我们并未在本协议中放弃针对国际条约或任何其他适用法律项下的责任限制的抗辩，亦未放弃对该等责任限制的排除，但另有明文规定的除外。我们保留对任何其他人士的一切追索权，包括但不限于责任分摊请求权和追偿权。
13.5 何谓"连续承运人"及其对旅客索赔的影响？
我们对您承担的责任取决于您的购票方式以及发生事故、伤害或延误时您搭乘哪家航空公司的航班。如国际条约将搭乘新西兰航空和其他航空公司航班的行为视为同一张客票下的单一运输行为，则每家航空公司都是"连续承运人"。
作为连续承运人时，新西兰航空不就行程中其他航空公司负责承运的航段承担任何责任。作为实际承运人时，新西兰航空仅就旅客乘坐或者上下飞机时发生的任何伤亡事故承担责任。
14. 提出索赔或诉讼的期限
15. 我们提供退款的时间和方式
有时我们无法在您付款后提供符合您预期的出行服务。在某些情形下，我们可以向您退还费用。本节内容包括：
- 退款时间
- 退款数额
- 退款方式
- 可代替退款的其他补偿方式
- 何种情况下我们不会向您退款
15.1 我们何时提供退款？
在不违反第10节规定的前提下，您购票后，如我们出现下列情况，您即可获得全额或部分退款：
- 我们出于可控原因取消您的航班，并且无法为您预订其他航班
- 我们推迟您的航班，导致您未能赶上新西兰航空的联程航班
- 我们推迟您的航班，导致您不得不取消行程
- 我们无法让您乘机，即使您持有有效客票
- 航班未在您客票上的目的地或中转地降落
- 我们对您的航班时间作出重大调整，并且无法为您安排您可以接受的其他航班
我们无法提供您已选座成功的座位。
15.2 我们如何计算退款金额？
您的退款金额将根据客票未使用部分确定。
如果您的客票尚未使用，则在客票使用规则允许的情况下，我们会向您提供全额退款。
如您已使用部分客票，我们会按以下金额中较高者向您退款：
- 自您航程中断之处起至客票上最终目的地为止的票价
- 总票价与您已使用的客票金额之间的差额。
在上述两种情形下，退款均包括任何税金和航空公司手续费，但需要减去任何相关费用。
根据您所持客票的类别，您就任何未使用部分取得的退款金额可能十分有限，甚至为零。
15.3 我们如何支付退款？
如您申请退款，我们需确保您已支付原始客票的票价。
如我们通过您的退款申请，将尽量以您此前支付票价所用的方式和货币向您退款。
如您使用星点奖励积分支付票价，我们将以返还该积分的形式向您退款。返还后积分到期日不变。
15.4 退款是否包含税金和其他费用？
您支付的票价包含税金以及第三方（如机场）收取的费用。如您的客票尚未使用，即使票价不可退，您仍可要求退还我们尚未缴付的税金和费用。对已取消留改的客票，旅客不得申请退款。
15.5 何种情形下新西兰航空会以发放消费额度的形式代替退款？
超出我们控制范围的情形时有发生，这些情形会导致航班取消、故障或中转失败。例如，以下情形可能超出我们的控制范围：天气变化、公共卫生事件（包括传染病/大流行病）、机场或设施关闭、紧急医疗事件、罢工、恐怖主义行为、政府、地区或地方当局管制、法律变更。在上述情形下，新西兰航空可能会向您提供一笔旅行消费额度（而非退款），有效期为最初填开客票之日起十二（12）个月（或者（在特定情形下）双方另行约定延长的期限）。该消费额度相当于客票未使用且不可退款部分的价值。
我们会在消费额度中扣除一笔合理的服务费，用以支付行政成本。
15.6 新西兰航空是否对退款申请设有时间限制？
根据任何适用法律规定，我们只在您于客票有效期内提出退款申请的情况下向您退款。更多详情请参见本协议票务一节。
15.7 新西兰航空是否会拒绝支付退款？
在某些情形下，我们有权拒绝受理退款申请。
- 对于为证明您有意离开某国而已向我们或政府官员出示的客票，我们不予退款。如我们相信您已获准在该国逗留，则可以破例。如我们相信您会通过其他运输方式离开该国，我们亦可向您退款。
- 如您因自身行为被拒绝登机，我们有权将任何退款用于抵销我们因您的行为所产生的任何费用。
- 如我们因您发生紧急医疗事件而不得不取消、改道或重新安排航班，我们有权将任何退款用于抵销因航班受到干扰而产生的任何费用。
15.8 处理退款事宜的联系人？
退款由最初填开客票的航空公司或其代理负责支付。
通过旅行社订票的，应首先与旅行社联系退款事宜。通过新西兰航空网站以外的其他在线订票渠道订票的，同样适用。
直接通过新西兰航空网站或电话订票的，可在线申请退款 ，或者拨打预订部电话0800 737 000或发送电子邮件至refunds@airnz.co.nz申请退款。
15.9 发生错误定价的情况如何处理？
我们采取合理措施确保票价和任何其他收费准确无误，但偶尔也会出现错误或失误。
如果由于任何原因（无论是人为失误、技术或系统故障或其他原因造成）出现明显或合理的定价错误，我们可能会取消你的预订或机票。
如果你的预订或机票因定价错误而被取消：
- 我们或将向你提供按预订时的正确票价购买新机票的选择，但需视供应情况而定。如果你选择接受我们的提议并支付正确票价，我们将签发新机票；或
- 我们将退还机票上显示的金额。除退款外，如果你因购买机票而产生了合理的、不可退还的实际费用，请不用担心，只需向我们提供实际产生费用的证明，这些费用也可获得补偿。
对于因明显或合理的价格错误而取消订单所产生的其他直接或间接损失、成本、损害或费用。除了提供退款、以正确票价重新订票的机会，以及补偿因购买机票而产生的不可退还的费用和证明外，我们概不负责。
预订已确认或机票已签发的情况下，我们仍然保留纠正任何定价错误的权利。
16. 定义
我们在本协议中使用的术语如下。当出现定义术语时，我们会用粗体加以标示，表明其具有下列对应的含义。
本协议
您与我们达成的运输条件
代理
经授权许可代表新西兰航空销售航空服务的销售或旅行社。
新西兰航空航班
由新西兰航空负责运营并标示航空公司识别码"NZ"的航班。
航空公司
任何航空承运人
航空公司识别码
由两个或三个字母组成用于识别航空公司的代码。新西兰航空的识别码为"NZ"。
行李
您旅程中携带的个人财产，包括您的托运行李和手提行李。
免费行李额
您无需支付额外服务费即可运输的手提行李和托运行李总额。
行李收据
新西兰航空或新西兰航空代表为运输您的托运行李而出具的托运行李收据。
登机牌
值机时领取的纸质或电子凭证，旅客执此凭证登机并按指定座位入座。
手提行李
您随身携带入客舱的行李，不包括您的托运行李。
费用
票价，包括但不限于机票费、手续费、税金或您因购票产生的其他成本。
托运行李
已出具行李收据、贴上行李条并为您放置在飞机上的行李，不包括您的手提行李。
值机截止时间
航空公司规定您必须办理值机手续并领取登机牌的最晚时间。
代码共享航班
由其他航空公司执飞但由新西兰航空填开客票的航班，且客票上显示新西兰航空名称或新西兰航空航班字样。
联票
共同构成一份运输合同的两张关联客票。
损害
因我们或相关运营商开展的空运服务或其他附带服务造成的（或在开展该等服务过程中造成的）旅客死亡、受伤或其他人身伤害，或者行李损毁、丢失、部分丢失、被盗或遭到其他损害。
日
一个完整日历日。在计算通知有效期时，发出通知当日不计算在内。在计算客票有效期时，填开客票之日不计算在内。
电子客票
由我们或代理开具并保存在我们预订系统中的电子票券、"电子票"或订票记录。
欧盟（EU）
根据1957年《罗马条约》（以及后续不时修订的版本）建立的、由当前各成员国组成的欧盟组织。
超额行李
超出托运行李免费行李额的任何托运行李。
乘机联
显示单程或各航段起飞地和到达地的客票部分（电子或纸质版均可）。
重要须知
电子客票所附须知。
国际航程
两个或多个国家之间的航程，包括上述国家境内与国际航程相联接的任何航班。
行程单
我们向凭电子客票乘机的旅客出具的、载明旅客姓名、航班详情和须知的收据或一份或多份单据。
国际公约
1999年5月28日于蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》（蒙特利尔公约）、1929年10月12日于华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》（华沙公约）、第261/2004号欧盟条例，以及任何其他适用的国际法律或法规。
新西兰航空运营商
相关运营商和代码共享航班。
旅客
已经或即将凭客票乘坐飞机的人士，机组人员除外。
个人信息
与您本人、您的偏好、行程相关的信息，或与您同我们达成的交易相关的信息。
违禁物品
枪支、武器、弹药以及任何其他危险品或限运品。
人士
自然人。
相关运营商
新西兰航空公司的子公司，即代表新西兰航空公司运营新西兰国内航班或跨塔斯曼航班的航空运营商。
特别提款权（或SDR）
国际货币基金组织（IMF）创设的一种价值单位。截至2019年11月25日，每份SDR相当于2.02澳元或2.14新西兰元。与外汇汇率一样，特别提款权也会波动。在本协议中，我们会基于最新公布的IMF汇率计算一（1）份SDR的价值。
经停
按照双方约定在航程始发地与目的地之间的某个地点停留休息。
行李条
航空公司为方便识别而贴在每件托运行李上的行李识别标签。
客票
由我们开具或委托代理代为开具的单据或电子客票及相关联票。客票包括本运输条件以及随附的所有条款、条件和重要须知。
运输条件
本运输条件中所载各项条款和条件，包括您客票上所列的各项条件。
本协议
您与我们达成的运输条件。
新西兰航空或我们
新西兰航空公司，包括其代理或新西兰航空运营商（如相关）。
您
旅客。