不正常托运行李
托运行李未到达目的地
我们非常抱歉给你带来了不便，不过旅客遗失的行李几乎都可以迅速找回，所以不必焦虑，还请放心。问题解决之前，我们每天都将与你联系。
如果你希望尽快找回行李，可以：
- 随时登陆新西兰航空公司的行李在线追踪网站，查看行李的状态。注意：你在到达目的地办理行李挂失手续时需要提供航空公司的文件编码。
- 所乘如为国际航班（可能包含国内联程航班），请在到达目的地21日内通过电子邮件或电话向相关的行李服务办公室告知你的文件编号和姓名。
- 所乘如为新西兰国内航班，请在到达目的地30日内通过电子邮件或电话向相关的行李服务办公室告知你的文件编号和姓名。
- 务必保留行李服务办公室提供的行李报告
- 请保留应急用品或替代物品的收据
- 保留相关的机票、行李收据和超额行李单
我们将在你的行李找到之后第一时间与你取得联系，并根据海关规定和检疫规定，将其送至指定地点。
你也可以选择通过短信和电子邮件了解行李每天的最新状态。请务必确认你向行李服务人员提供的手机号码和电子邮箱地址等联系信息准确有效。如果你的联系信息和地址信息发生变动，请告知相关的行李服务办公室或行李在线追踪服务.
在你等待行李的同时，我们可提供给的帮助
如果行李在24小时内未能找回，且你不在自己的居住地，你可以享受应急赔偿。详情请联系相关的行李服务办公室或登陆行李在线追踪网站。你如果已购买旅行保险，请查看你的保险赔偿。
行李索赔
如果你的行李七日之后仍未找回，请填写你到达目的地时收到的赔偿申请表，或下载赔偿申请表，妥善填写之后通过电子邮件发送至距离你最近的新西兰航空公司行李服务办公室。如果你的行李21日之后仍未找到，我们将处理你的赔偿申请，同时不会停止搜索工作。
你也应联系你的旅行保险公司。有关行李遗失，新西兰航空公司仅依据相关国际公约和新西兰《商品运输法案》承担有限责任。阅读新西兰航空公司的运输条件。
行李损坏赔偿申请
请在七日之内通过电子邮件向距离你最近的行李服务办公室报告行李的损坏情况。我们将评估你的赔偿申请，赔偿同等价值（折旧后）的箱包或根据相关赔偿责任规定处理你的赔偿申请。阅读新西兰航空公司的运输条件。
延误、遗失或受损托运行李报告/索赔时限
你必须在下述时限内以书面形式报告延误或受损的托运行李。
新西兰国内航班（没有国际转机）
- 托运行李部分遗失或损坏：旅客到达目的地之日起30日内
- 托运行李全部遗失或损坏：旅客到达目的地之日起21日内
国际航班
- 托运行李受损：旅客发现行李受损后应立即报告/索赔，七日为限
- 托运行李延误：旅客可以提取行李之日起21日内
阅读新西兰航空公司的运输条件。
随身物品遗留
旅客有时会将个人随身物品遗留在舱内、候机室或机场内。
如果你遇到此类情况，以下建议可以帮助你迅速解决问题。
物品遗留机舱或候机室
你如果将物品遗留在新西兰航空公司的候机室或机舱内，请填写新西兰航空公司的在线遗留物品信息表
我们将尽力为你找回遗留物品。如有必要，我们可以为你提供相关文件，以便你申请保险索赔。物品找到后将在我处保管一个月。你在领取遗留物品时需要确认物主信息，并提供含有照片的身份证明。
我们将以最快的速度为你找回遗留的物品。
物品遗留机场
你如果将物品遗留在登机厅、托运处或机场内其他地点，请与机场方面联系。