隐私声明

我们可能持有的关于您的信息类型将取决于我们如何与您互动以及您在一段时间内向我们请求的服务或产品。我们持有的关于您的信息可能包括：

• 您或您的代表向我们提供的信息。这可能包括您的全名、地址、出生日期、电话号码、电子邮件地址、护照信息、支付卡信息以及您选择与我们分享的任何偏好（包括特殊帮助或特定餐食类型的请求）。
• 由另一家航空公司或旅行社收集的有关您的信息，其中您的部分行程是在新西兰航空公司的飞机上进行的。我们从他们那里收集有关您的信息，以帮助我们管理您的旅行。
• 与您所属的商务、公司或政府旅行计划相关的信息。例如，这可能包括您的业务联系方式、职位、成本中心详细信息、旅行偏好和 Travelcard（我们的商务旅行签账卡）交易信息。
• 您在我们网站和app上的帐户登录信息，包括您的用户名、选择的密码和您的登录历史记录。
• 有关您是否希望接收来自我们或我们的合作伙伴的营销或服务通讯的信息。
• 您通过电子邮件、电话、Oscar（我们的聊天机器人）、社交媒体、在线直接消息或当面与我们说过或分享的内容（例如，您与我们的机场或机组人员分享的赞美、投诉、疑虑或意外事件）。如果您通过电话联系我们，这还可能包括您与我们通话的录音，因为我们会记录打给我们联络中心的电话。
• 您在参与市场调查、调查或竞赛时与我们分享的信息。
• 有关您购买的产品和我们向您提供的服务的信息（例如，如果您搭乘我们的航班，这可能包括您的旅行信息，包括时间和地点、您支付的费用、支付方式、使用方式我们的产品和服务，包括贵宾室）。
• 如果您为无人陪伴的未成年人进行了预订，我们会保留其他信息，包括接送未成年人的详细信息以及在旅程的各个阶段发送的短信记录。
• 搭乘我们的航班所需的健康信息。例如，如果您需要体检证明才能搭乘我们的航班，我们可能会根据您和您的医生提供的信息保留用于评估您是否适合飞行的信息。
• 有关您用于访问我们服务的任何设备的信息（例如您设备的品牌和型号、浏览器或 IP 地址）以及您如何使用我们的app或网站。如果您使用我们的机上 Wi-Fi，我们还会记录您的设备 MAC 地址、会话 ID 和航班号。
• 您从我们这里收到的电子邮件和其他电子通信的详细信息，以及您如何与它们互动。例如，通信是否已打开、您是否单击了该通信中的任何链接以及您使用的设备。
• 来自其他来源的信息，例如提供客户情报信息的专业公司。例如，欺诈预防机构、营销和研究公司、社交媒体提供商以及公开信息。
• 摄像头捕获的信息，例如CCTV或自动车牌识别(ANPR)。
• 为验证您的身份而收集的生物识别信息。例如，您与护照图像之间的声纹或数字匹配。
• 如果您参加我们的Airpoints™ 和/或Koru 计划，我们还将持有与您的会员资格相关的信息。尤其是：
  • 当您累积 Airpoints Dollars™ 和 Status Points 或完成与我们或合作伙伴的兑换交易时的交易详情。这可能包括交易发生的业务、购买日期、价值，在某些情况下，还包括购买的产品或服务的详细信息。
  • 有关您已申请、持有和使用的 Airpoints 产品的信息，包括您在申请时提供的详细信息。如果您持有 Airpoints 金融产品，我们可能会持有您进行的特定交易的相关信息，包括商家名称、地点、日期和购买金额。

您不必向我们提供个人信息，但如果您不提供，我们可能无法为您提供您所要求的商品和服务，并且您也不太可能获得最佳的客户体验。但那是您的选择，我们尊重这一点。如果您想了解不提供与特定服务或产品相关的信息的影响，请联系我们。

有时，除了上面列出的信息之外，我们还会收集个人信息，例如，这可能是我们提供供应商服务的地方（例如，新西兰航空学习学院）或我们试用新产品或服务的地方。在这些情况下，我们会在向您收集信息之前向您提供所有相关隐私信息。

当我们处理您的信息时，我们的行为必须有"法律依据"。我们依赖的不同法律依据是：

• 同意 - 您已告诉我们您很高兴我们出于特定目的处理您的个人信息。
• 履行合同 - 我们必须处理您的个人信息，以便为您提供您所要求的产品或服务。
• 法律义务 - 我们在法律要求的情况下收集和处理您的个人信息。
• 合法利益 - 我们可能会在开展业务所必需的情况下处理您的信息，但前提是我们的利益不会被您的利益或权利所凌驾。
• 切身利益 - 在有限的情况下，我们可能需要使用您的个人信息来保护您或他人的健康和安全。

我们使用您的信息：

• 为提供我们的产品和服务 - 我们需要使用您的个人信息来为您提供我们的产品和服务。这包括提供航班和航班相关服务（包括例如餐饮和行李服务）以及管理我们的忠诚度计划。
• 与您联系 - 我们使用您的个人信息与您联系。这可以通过电子邮件、电话、短信或在app内消息进行。这可能与服务更新或响应您寻求帮助的问题有关。
• 遵守法规和政府旅行要求 - 作为一家航空公司，我们必须遵守某些法律和法规要求。例如，新西兰航空公司有监管义务保存我们飞机上的乘客信息记录，并向海关和移民等边境当局提供某些乘客信息。
• 为了维护安全和安保 - 我们使用您的个人信息来帮助为我们的客户和我们的员工提供安全可靠的环境，无论是在网上还是在您搭乘我们的航班时，包括预防和检测欺诈行为。
• 提供相关的营销和广告 - 我们使用您的个人信息来提供与我们的产品和服务，以及我们值得信赖的旅行和Airpoints 计划合作伙伴的产品和服务相关的营销传播。作为其中的一部分，量身定制的在线广告可能会显示在我们的网站、其他组织的网站以及 如Facebook 或 Instagram 等在线媒体渠道上。我们还可能使用有关您如何与我们互动的信息来衡量这些活动的有效性。
• 通过分析和分类了解您的需求 - 我们使用您的个人信息进行统计分析并帮助我们更多地了解我们的客户。这包括了解您乘坐我们的航班的频率、您使用的产品和服务以及您如何参与 Airpoints 计划等。我们使用这些信息来更广泛地创建关于您和我们客户的个人资料。这有助于我们更好地为您服务，并找到改进我们的服务、忠诚度计划、应用程序和网站的方法。这些资料还有助于我们向您发送与您更相关的活动。
• 进行调查和市场研究 - 我们喜欢反馈并使用调查和其他市场研究技术来更全面地了解我们的客户。我们使用这些信息来帮助我们实现客户的期望，并找到改进我们服务的方法。
• 管理比赛 - 我们使用您的信息来举办比赛并为获胜者颁发奖品。如果我们将您的信息用于任何其他目的，我们会在您参加该特定比赛时通知您。

我们与受信任的第三方共享您的信息，以帮助我们开展业务并提供您向我们请求的产品和服务。有时，这些关系意味着我们需要将您的信息转移到新西兰境外。当我们这样做时，我们会采取措施确保您的信息和权利受到保护。

我们与之共享信息的第三方包括：

• 其他航空公司和相关旅行服务提供商 - 我们需要共享信息以完成您的预订并满足您对产品和服务的要求，包括对特殊协助或膳食的要求。例如，根据您的具体旅行行程，这可能涉及与通用分销系统 (GDS)、其他航空公司、旅行社、汽车租赁公司、酒店、出租车和停车服务提供商共享。
• 边境当局 - 法律要求我们允许某些边境管制当局（例如海关和移民局）访问您的预订和旅行信息。这可以适用于您飞往或过境的国家/地区。
• 我们的公司客户 - 如果您根据商务、公司、政府或团体旅行安排预订旅行，我们会与相关组织共享与该预订、旅行和/或交易相关的详细信息。例如，这可能包括您的旅行是通过 Tandem Travel 安排的，使用公司Travelcard支付的，或者您注册了 Airpoints for Business。
• 授权个人 - 如果其他人代表您行事，或者您已同意，我们可能会与他们共享您的个人信息。例如：
  • 如果家庭成员、朋友或同事代表您预订旅行，则该人将被要求向我们提供与我们通常直接从您那里收集的相同的个人信息。我们认为该人已获得您的许可向我们提供您的个人信息；或者
  • 如果您已创建或加入 Shairpoints™ 账户，有关您的 Airpoints 赚取和交易的信息将可供该 Shairpoints 账户的其他成员使用；或者
  • 如果您之前向我们提供了书面授权，允许其他人（如您的合作伙伴或私人助理）与我们讨论您的账户。

在遵循适当的安全程序后，我们只会将您的信息发布给获得授权的个人。如果您不希望其他人能够获取有关您的信息或更改您的预订，请不要与他们分享您的帐户或预订参考信息。如果您担心您的预订编号被不当分享，请联系我们 

• Airpoints 零售和旅行合作伙伴 - 我们共享您的个人信息以管理 Airpoints 计划、管理会员福利（包括与您的身份、Koru 会员相关的福利或通过持有 Airpoints 金融产品获得的福利），向您提供可能是您的兴趣，以及经营和发展我们和我们合作伙伴的业务。
• 供应商和服务提供商 - 我们可能会将您的信息提供给支持我们开展业务的我们信任的供应商和服务提供商。例如，这可以包括：
  • 帮助交付、监控、控制或支持我们的数字服务、系统和基础设施的公司；
  • 提供餐饮和地勤服务的企业；
  • 使我们能够接受付款和退款的支付服务提供商；
  • 洞察和分析服务提供商；
  • 广告和市场研究合作伙伴；
  • 支持我们联络中心的公司；
  • 使我们能够运送您订购的行李、货物和商品的物流供应商；
  • 安全和防欺诈公司，以确保我们的客户、员工和企业的安全；和，
  • 我们的专业顾问，例如律师和顾问。
• 执法和监管机构 - 如果我们认为适用法律、法规或法律程序要求披露信息，或者为了公众健康和利益，信息可能会应要求或其他方式与政府机构和当局、执法人员或法院共享。安全和维护法律。

我们有时会出于研究、业务或其他目的与第三方共享汇总或去识别化的信息，例如帮助我们的 Airpoints 合作伙伴更多地了解他们的客户。当我们这样做时，我们会应用最佳实践控制来确保数据不会被重新识别为与您相关。

在加州消费者隐私法 (CCPA) 适用的范围内，我们不会出售您的个人信息。

如果您想了解更多关于第三方的信息，我们会与他们分享您的信息，请联系我们 。

我们愿意与我们的客户取得联系，但只有在征得您的同意或我们有合法的商业理由的情况下才会这样做。大多数时候我们会通过电子邮件取得联系。

您可以通过以下选项控制您收到的营销信息：

• 编辑您的偏好 - 如果您有新西兰航空在线账户（例如 Airpoints），您可以登录并直接更新您的偏好。
• 点击"取消订阅" - 您可以点击"取消订阅"链接。我们在发送的所有营销电子邮件中都包含此链接。
• 联系我们 - 您可以联系我们。一旦您这样做，我们将更新我们的记录以确保您不会收到更多的营销信息。

我们还使用在线广告。这意味着您在访问其他网站、app和社交媒体时可能会看到新西兰航空公司的广告。我们通过我们的数字营销网络、广告交易平台和一系列广告技术来管理这一点。有时，我们会根据我们持有的关于您的信息（例如，您之前的预订或您在我们网站上浏览的旅行目的地）对这些广告以及我们的网站和应用程序进行个性化设置，使它们与您更相关。您可以在此处请求我们停止使用您的个人信息来定制您的在线体验。

有关我们使用广告技术和 cookie 的更多信息，请参阅我们的 cookie 通知。 

作为您信息的可信赖监护人，我们尊重您管理我们持有的关于您的信息的权利。您有权：

• 访问我们持有的关于您的信息，包括在可用的情况下以便携式格式；
• 更正我们持有的关于您的任何不准确信息；
• 限制我们使用您的信息；
• 要求我们删除您的信息、停止处理或停止收集（在某些情况下）；
• 撤销对任何基于同意的处理的请求；和
• 向您的数据保护监管机构投诉。作为一家总部位于新西兰的公司，我们的主要监管机构是新西兰隐私专员办公室。

我们有一个在线申请表 ，可以让您轻松行使这些权利。请注意，我们可能需要采取额外步骤来验证您的身份。这可能涉及向您询问一些安全问题或检查您的身份证件。请理解我们这样做是为了保护您的隐私。

新西兰航空公司不会因您行使您的任何隐私权而歧视您，包括《加州消费者隐私法》(CCPA) 规定的权利。请注意，如果您选择不提供所要求的个人信息、限制我们使用您的信息的方式或撤回您对我们处理您的信息的请求，我们可能无法为您提供所有服务。

我们只会在我们认为合理必要的时间内保留您的信息。当法律、业务或客户不再需要保留信息时，我们会审查我们持有的信息并安全地删除它，或者在某些情况下将其匿名化。

我们的员工接受隐私培训，以围绕如何处理个人信息建立一种关爱文化。我们还有专门的隐私和网络安全团队，以确保您的个人信息在我们持有期间的安全。我们已实施安全和隐私措施和流程，以最大限度地降低未经授权使用或披露信息的风险。有关我们网络安全实践的更多信息，请参阅我们的网络安全中心 。

如果您想行使您的隐私权或对本政策或您的个人信息的处理方式有疑问或问题，联系我们隐私团队的最佳方式是使用我们的在线申请表。

您也可以通过以下方式联系我们：

• 电子邮件 – privacyofficer@airnz.co.nz
• 电话 – 致电我们的联络中心 0800 737 000（如果您不在新西兰，您可以在此处找到国际联络号码）
• 邮政 – 新西兰航空 - Privacy, 185 Fanshawe Street, Auckland CBD, Auckland 1010

有关 GDPR 的事宜，请联系欧洲数据保护办公室 (EDPO)：

• 线上 - https://edpo.com/gdpr-data-request/
• 邮寄 - EDPO at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium

有关英国 GDPR 的事宜，请联系欧洲数据保护办公室 (EDPO)：

• 线上 - https://edpo.com/uk-gdpr-data-request/
• 邮寄 - EDPO at Avenue Huart Hamoir 71, 1030 Brussels, Belgium

您还有权向新西兰隐私专员办公室提出投诉。请前往 https://www.privacy.org.nz/your-rights/making-a-complaint了解更多信息。

您可以通过全球隐私大会找到大多数其他隐私和数据保护机构的联系方式。请前往 https://globalprivacyassembly.org/。

为了帮助我们的国际客户，我们已将此声明翻译成其他几种语言。如果英文版本和翻译版本之间存在任何不确定性，将以英文版本为准，您应以英文版本为准。

我们可能会不时更改此声明，以反映我们如何收集、使用或存储您的信息。如果我们对我们的流程进行重大更改，那么我们将采取适当的步骤来提请您注意。